Política de Privacidade do Sistema de Atendimento Estruturado℠ (SAE)

Última atualização: 18 de outubro de 2025
Controladora: IM Soluções Digitais LTDA
CNPJ: 43.062.129/0001-37
Endereço eletrônico: https://sae.imsdigitais.com
Contato: atendimento@imsdigitais.com | WhatsApp: +55 31 3191-7085
Foro: Porto Velho – RO

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a IM Soluções Digitais LTDA (“IMS Digitais”, “nós” ou “empresa”) coleta, utiliza, compartilha e protege as informações pessoais tratadas por meio do Sistema de Atendimento Estruturado℠ (SAE), acessível em https://sae.imsdigitais.com.

O SAE é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) voltada à comunicação, automação e gestão de atendimentos.
O uso do sistema implica o aceite integral desta Política e dos Termos de Uso.

2. Enquadramento Legal

O tratamento de dados pessoais pela IMS Digitais observa as legislações aplicáveis de proteção de dados, em especial:

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018);
Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR – EU 2016/679);
Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
Demais normas complementares de proteção e segurança da informação.

A IMS Digitais atua como Controladora e Operadora de Dados, dependendo do contexto:

Controladora, quando coleta dados diretamente dos usuários da plataforma;
Operadora, quando processa dados de clientes e consumidores finais em nome dos usuários contratantes.

3. Dados Coletados

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

3.1. Dados Cadastrais

Nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ do usuário;
Nome da empresa, razão social e informações de cobrança;
Dados de login, senha e permissões de acesso.

3.2. Dados de Uso da Plataforma

Logs de acesso e ações realizadas (data, hora, IP, navegador, sistema operacional);
Mensagens, mídias e anexos enviados via integrações (WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.);
Interações com chatbots, automações e atendentes;
Estatísticas de uso, desempenho e métricas de atendimento.

3.3. Dados de Integrações e APIs

Dados provenientes de integrações configuradas pelo usuário (EvolutionAPI, Typebot, Meta, Telegram, etc.);
Tokens, webhooks e identificadores de sessão necessários para funcionamento das integrações.

3.4. Dados de Suporte e Comunicação

Informações fornecidas via e-mail, chat ou WhatsApp durante o suporte;
Registros de solicitações, tickets e histórico de atendimento.

4. Finalidades do Tratamento

Os dados são coletados e utilizados para as seguintes finalidades:

Permitir o acesso, autenticação e funcionamento do SAE;
Executar integrações contratadas e processar dados de atendimento;
Oferecer suporte técnico, manutenção e atualizações do sistema;
Emitir cobranças, notas fiscais e gerir assinaturas;
Enviar comunicações administrativas, técnicas ou promocionais;
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
Garantir segurança, integridade e prevenção a fraudes;
Realizar análises estatísticas e aprimoramento do serviço.

O tratamento de dados pessoais é sempre limitado às finalidades legítimas e necessárias para execução dos serviços.

5. Bases Legais Utilizadas

De acordo com a LGPD, as principais bases legais aplicadas pela IMS Digitais são:

Execução de contrato (art. 7º, V): para prestar os serviços contratados;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
Legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX);
Consentimento do titular (art. 7º, I), quando aplicável;
Proteção do crédito e prevenção a fraudes (art. 7º, X).

Nos casos de tratamento regido pelo GDPR, aplicam-se as bases dos artigos 6º (b), (c) e (f).

6. Compartilhamento de Dados

A IMS Digitais poderá compartilhar dados pessoais nas seguintes hipóteses:

Com subprocessadores técnicos essenciais à operação da plataforma, incluindo:

EvolutionAPI (integração com WhatsApp Business);
Typebot (chatbots e automações);
n8n (automações e fluxos de dados);
Redis e PostgreSQL (armazenamento e cache);
Traefik, Cloudflare ou equivalentes (segurança e proxy);
Serviços de e-mail (SMTP Hostinger);
S3/MinIO (armazenamento de mídias e backups).

Com provedores de pagamento, exclusivamente para processar cobranças e transações financeiras;
Com autoridades públicas, mediante ordem judicial ou obrigação legal;
Com parceiros autorizados, sempre mediante contrato com cláusulas de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD e GDPR.

Em nenhuma hipótese os dados dos usuários ou de seus clientes são vendidos ou comercializados.

7. Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD e GDPR, o titular dos dados tem direito de:

Confirmar a existência de tratamento;
Acessar seus dados pessoais;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
Portar seus dados para outro fornecedor de serviço;
Revogar consentimentos concedidos;
Solicitar informação sobre compartilhamento e terceiros;
Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse.

As solicitações poderão ser realizadas pelo e-mail
📩 atendimento@imsdigitais.com
ou pelo canal de WhatsApp +55 31 3191-7085.

8. Armazenamento, Retenção e Segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros, com medidas técnicas e administrativas de proteção, incluindo:

Criptografia em trânsito e em repouso;
Controle de acesso e autenticação segura;
Logs de auditoria e backups automáticos;
Monitoramento de vulnerabilidades e uso de firewall;
Segmentação de redes internas e isolamento de containers.

Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades do tratamento ou exigências legais.
Após esse período, são anonimizados ou eliminados de forma segura.

9. Transferência Internacional de Dados

O SAE pode utilizar serviços de hospedagem e subprocessadores situados fora do Brasil, como provedores de nuvem ou APIs internacionais (ex.: Cloudflare, AWS, etc.).

Em tais casos, a transferência ocorre em conformidade com:

O Capítulo V do GDPR, quando aplicável; e
O art. 33 da LGPD, garantindo grau de proteção adequado.

Todos os subprocessadores utilizados pela IMS Digitais são contratualmente obrigados a observar padrões equivalentes de segurança e privacidade.

10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O SAE utiliza cookies e tecnologias similares para:

Manter sessões autenticadas;
Memorizar preferências de idioma e exibição;
Medir desempenho e estatísticas de uso;
Aumentar a segurança e evitar acessos não autorizados.

O usuário pode gerenciar cookies diretamente em seu navegador, mas a desativação poderá comprometer o funcionamento correto de algumas funcionalidades.

O SAE não realiza rastreamento para fins publicitários nem compartilha dados com plataformas de anúncios.

11. Comunicações e Marketing

Com o consentimento do usuário, a IMS Digitais poderá enviar comunicações por e-mail ou WhatsApp sobre:

Atualizações do sistema;
Novos recursos e integrações;
Materiais educacionais e conteúdos da comunidade IMS Digitais.

O usuário pode cancelar o recebimento a qualquer momento, utilizando o link de descadastramento ou entrando em contato com o suporte.

12. Segurança de Dados e Incidentes

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a IMS Digitais se compromete a:

Notificar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme art. 48 da LGPD;
Adotar medidas imediatas de contenção e mitigação;
Documentar todas as ações realizadas.

13. Retenção e Eliminação de Contas

Os dados do usuário serão retidos enquanto sua conta estiver ativa.
Após o encerramento da conta ou término do contrato:

Dados obrigatórios por lei (como fiscais) serão retidos pelo prazo legal;
Dados de uso poderão ser anonimizados para fins estatísticos;
Dados pessoais serão eliminados ou criptografados de forma definitiva.

14. Alterações desta Política

A IMS Digitais poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.
Quando houver alterações relevantes, os usuários serão notificados por e-mail ou aviso no painel do SAE.

A versão mais recente estará sempre disponível em:
👉 https://sae.imsdigitais.com/politica-de-privacidade

O uso contínuo da plataforma após a publicação de alterações implica concordância com a nova versão.

15. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Nome: Encarregado de Proteção de Dados – IM Soluções Digitais LTDA
E-mail: atendimento@imsdigitais.com
WhatsApp: +55 31 3191-7085

16. Foro e Legislação Aplicável

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela LGPD, sendo compatível com o GDPR.
Fica eleito o Foro da Comarca de Porto Velho – RO como competente para dirimir quaisquer controvérsias relacionadas a esta Política.