Última atualização: 18 de outubro de 2025
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O acesso é restrito ao titular cadastrado e/ou seus colaboradores devidamente autorizados.
O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais (login e senha) e por todas as ações realizadas em sua conta.
A IMS Digitais reserva-se o direito de negar, suspender ou cancelar cadastros que violem estes Termos ou apresentem indícios de fraude, má-fé ou uso indevido da plataforma.
O usuário recebe uma licença limitada de uso da plataforma, exclusivamente para fins profissionais, comerciais ou institucionais, conforme o plano contratado.
É vedado ao usuário:
O descumprimento de qualquer destas condições poderá resultar em suspensão imediata da conta e rescisão do contrato, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
A utilização do SAE pode estar vinculada a planos gratuitos, testes limitados ou planos pagos de assinatura.
Os valores, funcionalidades e prazos de cada plano são divulgados na página oficial do sistema ou no painel de administração.
Ao aderir a um plano pago, o usuário autoriza a cobrança recorrente conforme os meios de pagamento disponíveis.
Em caso de cancelamento antecipado, não haverá devolução proporcional, salvo em hipóteses previstas em lei ou falha comprovada do serviço.
Planos gratuitos poderão ser descontinuados a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável.
A IMS Digitais oferece suporte técnico básico via e-mail, chat ou WhatsApp, de acordo com o plano contratado.
O suporte abrange dúvidas técnicas e operacionais relacionadas à plataforma, não incluindo customizações específicas, integrações externas ou correções em sistemas de terceiros.
A empresa poderá lançar atualizações, melhorias e correções de segurança a qualquer momento, podendo realizar manutenções programadas que impliquem interrupções temporárias do serviço.
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O uso da marca Sistema de Atendimento Estruturado℠ é protegido por direito autoral e de propriedade intelectual, sendo vedada sua reprodução ou uso sem autorização formal da controladora.
O tratamento de dados pessoais no SAE é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR).
A IMS Digitais atua como Controladora e Operadora de Dados, conforme o caso, comprometendo-se a:
A política completa de privacidade está disponível em:
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O SAE é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias expressas ou implícitas de adequação a qualquer finalidade específica.
A IMS Digitais não garante operação ininterrupta, livre de erros ou compatibilidade total com todos os dispositivos, integrações ou sistemas externos.
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O limite máximo de responsabilidade da IMS Digitais, em qualquer hipótese, não excederá o valor pago pelo usuário nos últimos 12 (doze) meses anteriores ao evento.
O usuário pode encerrar seu contrato ou conta a qualquer momento, mediante aviso via e-mail ou painel administrativo.
A IMS Digitais poderá rescindir o acesso ao sistema em caso de:
Após o encerramento, os dados poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, auditorias e preservação de registros.
A IMS Digitais poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento, mediante publicação da nova versão no site oficial.
Em caso de alterações relevantes, os usuários serão notificados por e-mail ou por aviso dentro do sistema.
O uso contínuo da plataforma após tais alterações implica aceitação integral das novas condições.
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